جهت ثبت سفارش محصول در وبسایت تاسیسات بانک مطابق مراحل زیر اقدام نمایید.

– ابتدا لازم است محصول مورد نظر را از طریق دکمه ی ” افزدون به سبد خرید” انتخاب و به سبد خرید خود بی افزایید.

– بعد از ثبت سفارش و مراجعه به سبد خرید، صفحه ای به شما نمایش داده می شود که به ترتیب اطلاعات محصول، قیمت، تعداد و قیمت کل در آن درج شده است.

– شما میتوانید تعداد کالا را در این مرحله به دلخواه افزایش یا کاهش دهید، همچنین امکان حذف کالا از سبد وجود دارد.

– در قسمت انتهایی یک فیلد برای وارد کردن کد تخفیف قرار داد، در صورت دارا بودن کد تخفیف و درج آن در قسمت مشخص شده، جهت اعمال تخفیف گزینه ی به “روز رسانی سبد” فعال می شود.

– در این مرحله از خرید در صورت عدم مغایرت لیست با محصولات موردنظر خود، لازم است که از طریق دکمه ی “اقدام به پرداخت” به صفحه ی بعدی مراجعه نموده، و نسبت به وارد کردن اطلاعات لازم اقدام نمایید.

– صفحه ای که مشاهده خواهید کرد چند فیلد و کادر خالی دارد که الزاما باید توسط خریدار تکمیل گردد (پرکردن تمامی فیلدها ضروری است).

– در آخرین مرحله میتوانید شیوه “پرداخت سفارش” خود را انتخاب کنید.

– جهت اطلاع از وضعیت ثبت محصول سیستم به شما کد ثبت سفارش ارسال خواهد شد.

ما در وبسایت تاسیسات بانک جهت رضایت مندی و آسودگی خاطر شما عزیزان همواره در تلاشیم که سفارشات و کالای خریداری شده، در بهترین زمان و شرایط کیفی و مناسب به دست مصرف کنندگان برسد. به همین منظور ارسال سفارشات به روش های مختلفی با بالاترین کیفیت و تضمین سلامت کالا به سراسر کشور انجام قابل انجام است. ضمنا تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

* ارسال سفارشات در تهران

– ارسال سفارشات در تهران پس از انجام هماهنگی‌ های لازم در مورد نحوه ارسال، تاریخ و زمان تحویل سفارش ( قبل از ارسال) به دلخواه و انتخاب شما عزیزان به یکی از روش های ارسال با پیک موتوری، ارسال با آژانس، ارسال با وانت و ارسال با کامیون قابل انجام خواهد بود.

– تمامی محصولات و کالاهای موجود در انبار به صورت فوری و کمتر از یک روز کاری در مناطق ۲۲ گانه تهران ارسال خواهد شد.

– اگر سفارش شما به صورت سفارشی باشد طی روند تکمیل و آماده سازی در کوتاهترین زمان ارسال می گردد.

* ارسال سفارشات در شهرستان ها

– جهت ارسال سفارشات به شهرستان ها ابتدا لازم است که تسویه با ارائه ی سند قابل استناد، به صورت کامل انجام شده باشد.

– پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بر اساس محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت خواهد بود.

– لازم به ذکر است در مناسبت‌های خاص و روزهای پایانی سال سفارش‌‏های ارسالی از طریق پست، ممکن است به دلیل وجود ترافیک در سرویس‌‏های پستی با کمی تاخیر به دست مشتریان برسند.

  فرایند تحویل کالا در این مجموعه به این صورت است که پس از ثبت سفارش، کالای موردنظر درون بسته بندی و جعبه ها با حفظ ایمنی و سلامت محصول تحویل پیک داده می شود. کالا در شهرستان ها ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت تحویل خریدار می گردد. در مناطق ۲۲ گانه تهران نیز ظرف ۲۴ ساعت قابل عرضه می باشد.

شیوه حمل و ارسال کالا برای محصولاتی که در انبار تاسیسات بانک موجود و قابل ارسال می باشند، و کالاهایی که نیاز به سفارش ساخت ندارند، در مناطق ۲۲ گانه تهران ظرف ۲۴ ساعت، ارسال بار به شهرستان ها حداکثر ۳ روز کاری متغییر می باشد. شیوه ی حمل کالا به نوع محصول و مبدا تحویل گیرنده بستگی دارد. به طور کلی ارسال به تهران و شهرستان ها به روش های زیر قابل انجام است.

** ضمنا توجه فرمایید تحویل سفارشات، تا جلوی درب ساختمان صورت می گیرد، حمل در داخل طبقات و واحدها در حیطه وظایف شرکت های حمل و نقل نمی باشد. مگر اینگه قبل از ارسال ضمن پرداخت هزینه جداگانه هماهنگی های لازم انجام شود.

   تحویل کالا در تهران

–  تحویل سریع کالا طی بازه ی ۲ الی ۶ ساعته برای واریزهای مستقیم (کارت به کارت و واریز به شماره حساب) که توسط بخش مالی تایید شده باشد، مخصوص سفارش‏‌ کالاهایی که نیازی به سفارش ساخت ندارند.

– ارسال سریع کالا پس از انجام هماهنگی‌ های لازم در مورد نحوه ارسال، تاریخ و زمان تحویل سفارش (قبل از ارسال) به انتخاب شما و به یکی از روش های ارسال با پیک موتوری، ارسال با آژانس، ارسال با وانت و ارسال با کامیون قابل انجام خواهد بود.

    تحویل کالا در شهرستان ها

–  باتوجه به اینکه معمولاً اغلب دستگاه های سرمایش و گرمایش حجیم بوده و حمل و نقل آنها خصوصاً برای شهرهای دیگر نیازمند استفاده از خدمات باربری می باشد، در بسیاری مواقع ارسال کالا به شهرهای دیگر فقط با استفاده از باربری ها انجام می گردد.

– هزینه باربری توسط شرکت های حمل و نقل تعیین و دریافت می گردد. سفارشات و مرسولات برای شهرهای نزدیک تا ۲۴ ساعت، شهرهای دور ۴۸ ساعت و شهرهای خیلی دور تا ۷۲ ساعت توسط باربری ارسال خواهند شد.

– سفارش هایی که کالای مورد نظر کوچک بوده، و محل تحویل آنها خارج از تهران یاکرج باشد، می توانند بر اساس در خواست مشتری با سرویس پست پیشتاز ارسال شوند.

ما در تاسیسات بانک به منظور رضایت مندی و آسودگی خاطر شما عزیزان همواره در تلاشیم که سفارشات شما در بهترین زمان و شرایط کیفی مناسب ارسال، و به دست شما عزیزان در سراسر کشور برسد. اما ممکن است پس از خرید، با مسایلی مواجه شوید، که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات بازگرداندن کالا و مرجوع محصول شرایط زیر در نظر گرفته شده است که هیچ حقی از شما عزیزان ضایع نگردد و خریدی بهینه و هوشمندانه را با تاسیسات بانک تجربه نمایید. نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که روند مرجوعی کالا تابع قوانین و شرایط خاصی است که در ادامه به این موارد اشاره داریم.

*  اولین شرط مرجوع کالا عدم باز کردن بسته بندی، جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه راه اندازی شوند.

** توجه داشته باشید محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی می باشند، الزاما نصب و راه اندازی این محصولات صرفا باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با واحد خدمات بعد از فروش مجاز شرکت مربوطه که روی جعبه یا کارت گارانتی محصول مربوطه به وضوح درج گردیده است تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی محصول یا حتی خدمات بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.

شرایط بازگرداندن کالا در تاسیسات بانک

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. با رعایت شرایط زیر و تاییدیه کارشناسان تاسیسات بانک قابل مرجوع می باشند.

* هر گونه اشکال و یا ایراد ظاهری در کالاهای عمومی و غیر سفارش ساخت باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، جهت بررسی کارشناس فروش به تاسیسات بانک اطلاع داده شود.

** بدیهی است رفع ایراد فنی احتمالی کلیه محصولاتی که دارای مدت گارانتی می باشند و باید توسط نصاب مجاز نصب و راه اندازی گردیده باشند، صرفا به عهده واحد خدمات بعد از فروش مجاز همان برندهای معتبر خواهد بود.

*** استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌ پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با تسمه و بسته بندی کامل اولیه به تاسیسات بانک بازگردانده شود.

**** استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
  *  آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تاسیسات بانک از طریق تلفن، فکس یا ایمیل اطلاع داده شود.

** لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

*** استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌ پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با بسته بندی خود به تاسیسات بانک بازگردانده شود.

**** برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

* آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناس فروش مربوطه اطلاع داده شود.

** لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به تاسیسات بانک بازگردانده شود.

*** برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

**** کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به کارشناس فروش تاسیسات بانک ارسال شود.

***** در صورتیکه آسیب‏‌، در لحظه تحویل سفارش قابل مشاهده باشد، می‏‌توانید از تحویل‌ گرفتن مرسوله خودداری نمایید و موضوع را در همان لحظه به کارشناسان ما جهت بررسی اطلاع رسانی کنید.

شماره تماس مراکز خدمات پس از فروش به شرح ذیل می باشد. در صورت بروز هر نوع ایراد فنی میتوانید از طریق شماره های درج شده در لیست زیر با شرکت ارائه دهنده ی خدمات در ارتباط باشید.

شرکت ایران رادیاتور ———- شماره تماس: ۰۲۱۱۶۰۰

شرکت ال جی (گلدیران) ———- شماره تماس: ۰۲۱۸۴۷۳۳

شرکت انرژی ———-  شماره تماس: ۰۲۱۶۱۴۴۵

شرکت اجنرال ———-  شماره تماس: ۰۲۱۲۳۲۲

شرکت آریستون (شرکت آرون) ———- شماره تماس: ۰۲۱۸۸۸۱۴۶۰۰

ایمرگس (ایمرگازپاد) ———- شماره تماس: ۰۲۱۴۵۲۹۴

شرکت بوتان ———- شماره تماس: ۰۲۱۵۱۰۱۱

شرکت بوش (بوتان) ———– شماره تماس: ۰۲۱۵۱۰۱۱

شرکت پارس خزر ———- شماره تماس: ۰۲۱۴۷۰۶

شرکت دیزل ساز ———- شماره تماس: ۰۲۱۴۴۵۶۶۱۱۱

شرکت شوفاژکار ———- شماره تماس: ۰۲۱۴۲۴۰۱

شرکت فرازکاویان ———- شماره تماس: ۰۲۱۲۲۰۷۲۴۴۶

شرکت گرم ایران ———- شماره تماس: ۰۲۱۸۸۱۴۱۷۵۰

شرکت سرما آفرین ———- شماره تماس: ۰۲۸۳۲۲۲۲۲۰۳

سامسونگ (سام سرویس) ———- شماره تماس: ۰۲۱۸۲۵۵

تمامی کالاها و خدمات وبسایت تاسیسات بانک دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه و فعالیت‌های این وبسایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

حساب کاربری

* عضویت و ایجاد حساب کاربری در سایت رایگان می‌باشد. اشخاص برای عضویت باید به بخش عضویت مراجعه نمایند. ثبت‌نام در سایت و تکمیل فرم عضویت که در آن اطلاعاتی نظیر نام و نام خانوادگی، شماره تماس و ایمیل دریافت می‌شود به‌ منزله آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت تاسیسات بانک می‌ باشد.

* اشخاص برای عضویت در سایت الزما از اطلاعات و مشخصات هویتی خودشان استفاده نمایند و سایت تاسیسات بانک هیچ‌گونه مسئولیتی در ازای تخلف از این ماده ندارد.

* اشخاص باید در ایجاد حساب کاربری خود دقت کافی نمایند تا اطلاعات و مشخصات واقعی خود را صحیح و کامل ثبت نمایند. وبسایت تاسیسات بانک مسئولیتی در قبال نادرست بودن اطلاعات کاربر ندارد.

مسئولیت‌های تاسیسات بانک

– اطلاعات کاربران نزد سایت محفوظ است، تاسیسات بانک تمام تلاش خود را در جهت حفظ اطلاعات کاربران انجام می‌دهد و سعی می‌کند از امکانات و زیرساخت‌های لازم برای این مقصود استفاده نماید.

– سایت تاسیسات بانک تمام تلاش خود را جهت به‌روزرسانی صفحات و مطالب خود می‌نماید. سایت می‌تواند بنا به هر دلیلی به‌ صورت آزادانه اقدام به حذف یا از دسترس خارج نمودن موقتی یا دائمی صفحه خاصی از سایت نماید و این اقدام حقی برای اعتراض به کاربران نمی‌دهد.

مسئولیت‌های کاربر

* کاربر باید در حفظ و نگهداری اطلاعات خود کوشا باشد و اطلاعاتی مانند نام کاربری، اطلاعات تماس و رمزهای عبور را نزد خود محرمانه نگه دارد. در صورت تخلف از مفاد این ماده و افشای اطلاعات کاربر، سایت تاسیسات بانک هیچ مسئولیتی ندارد و تمام مسئولیت‌ها و عواقب بر عهده خود کاربر است.

* اشخاص نباید حساب کاربری خود را، به هر هدفی، نزد شخص یا اشخاص دیگری بسپارند. تاسیسات بانک فقط به شخصی که مالک حساب می‌باشد خدمات می‌دهد. درصورتی‌که بر اثر استفاده هم‌زمان از حساب کاربری یا انتقال آن به دیگری مشکلی ایجاد شود تمام مسئولیت‌ها بر عهده کاربر است و تاسیسات بانک هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

مالکیت فکری

– تمام محتوای سایت تاسیسات بانک مانند محتوای مقالات، محصولات، لوگو، تصاویر، صوت‌ها، ویدیوها متعلق به وبسایت تاسیسات بانک می‌باشد و بدون موافقت و اجازه اجازه استفاده، کپی، بازآفرینی و یا هرگونه اقدام خلاف قانون دیگری را نسبت به هر یک از موارد ذکرشده و امثال آن وجود ندارد.

ثبت و ارسال سفارش

* درصورت خرید محصول، کاربر باید دقت نماید تا آدرس و کدپستی محل دریافت را کاملا دقیق و صحیح وارد نماید. درصورتی‌ که آدرس اعلام‌ شده از سوی کاربر غیردقیق باشد و محصول به خریدار نرسد تاسیسات بانک هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.

* زمان ارسال محصولات در مناطق ۲۲ گانه تهران ۱ روز کاری، و در شهرستان ها ۲ الی ۳ روز کاری می‌باشد که ممکن است زودتر یا دیرتر تحویل شود. زمان ارسال سفارش‌ هایی که در روزهای تعطیل ثبت می‌شود بعد از اولین روز تعطیلات محاسبه خواهد شد.

* درصورتی‌ که تراکنش کاربر ناموفق باشد و وجهی از حساب کاربر کسر گردد، مبلغ کسر شده به‌ صورت خودکار از طرف بانک مربوطه ظرف ۷۲ ساعت مسترد خواهد شد.

* تمامی محصولات فیزیکی به‌ صورت کاملا سالم تحویل باربری داده می شود، که آنها نیز متعهد هستند با رعایت نکات ایمنی محصولات را به مقصد برساند. با این‌ وجود در صورتی‌ که محصول ارسال‌ شده دچار نقص و اشکالی باشد خریدار باید ظرف ۷ روز به کارشناس مربوطه موضوع را اطلاع دهد تا رسیدگی‌ های لازم انجام شود.

* اگر بر اثر اشتباه، قیمت محصولی کمتر یا بیشتر اعلام شود، سایت می‌تواند خریدهای قبلی را باطل نماید تا ثبت سفارش با قیمت اصلی انجام پذیرد.

ارتباطات

– کاربر با ثبت‌ نام در سایت یا ثبت کردن ایمیل در بخش‌ های مختلف سایت و یا ارائه سایر اطلاعات تماس مانند شماره موبایل این حق را به سایت می‌دهد که در زمان‌ هایی ضروری ایمیل‌ یا پیامک‌ هایی ارسال نماید.

– اطلاعات تماسی که کاربر در سایت ثبت می‌نماید، مانند شماره تماس، ایمیل و …، تنها اطلاعات موثقی است که تاسیسات بانک آن‌ها را به رسمیت می‌شناسد. 

– کاربر می‌ تواند از طریق راه‌ های تماسی که در صفحه «تماس با ما» سایت نوشته شده، با کارشناسان مجموعه در ارتباط باشد.

ثبت نظرات، انتقادات، پیشنهادات

* کاربر می‌ تواند در بخش‌ های مختلف سایت که امکان ثبت نظر وجود دارد نظر خود را ثبت کند.

* نظرات فقط باید در خصوص موضوع همان محتوا باشد، از نوشتن هر نوع مطلب مذهبی، سیاسی، توهین به اشخاص دیگر، یا ثبت نظری که مبین  نقض حقوق دیگری باشد ممنوع است.

* وبسایت تاسیسات بانک می‌ تواند در نظرات تغییر و اصلاح ایجاد نماید و یا به‌کلی از انتشار آن‌ها جلوگیری به عمل آورد(مانند مواقعی که کاربر اطلاعات تماس شخصی یا لینکی را در نظر خود درج می‌نماید).

 تبلیغات در تاسیسات بانک

– درصورتیکه کاربری قصد انجام تبلیغات در سایت را داشته باشد باید موضوع را از طریق راه‌ های ارتباطی با شرکت در میان بگذارد. پس از بررسی و در صورت تایید موضوع، تبلیغات طبق شرایط و ضوابطی که برای شخص ارسال می‌گردد انجام خواهد شد.

 نمایندگی فروش محصولات

* همکاری در فروش محصولات تاسیسات بانک فقط طبق شرایط و مقرراتی است که به متقاضی اعلام می‌گردد. درصورتیکه قصد همکاری در فروش محصولات سایت را دارید باید درخواست خود را در آدرس زیر ثبت نمایید تا مراتب و مراحل صحیح و قانونی آن به شما اطلاع داده شود.